Veelgestelde vragen

Om je bestelling te volgen, kun je gebruikmaken van ons track & trace systeem. Je ontvangt een e-mail met daarin een link naar het track & trace overzicht zodra je bestelling is verzonden. Als je de e-mail niet kunt vinden, controleer dan ook je spam- of junkmap.

Klik op de link in de e-mail of ga naar onze ''Volg je bestelling'' pagina, voer het track & trace nummer in dat je hebt ontvangen en klik op 'Volg pakket' om de actuele status van je bestelling te bekijken.

Houd er rekening mee dat het maximaal één week kan duren voordat de track & trace informatie beschikbaar is nadat je bestelling is verzonden. Als je nog geen track & trace nummer hebt ontvangen of als er geen informatie wordt weergegeven, wacht dan een paar dagen en probeer het opnieuw.
Uiteraard staat onze klantenservice ook altijd voor je klaar om je vragen te beantwoorden via info@cutiebedudies.nl

Levertijden waar je staart van gaat kwispelen
Onze gemiddelde levertijd is 1-3 dagen. Kiezen voor Cutie Bedudies betekent kiezen voor een zorgeloze manier van shoppen zonder concessies te doen aan service of kwaliteit. Zet je poot op groen en ga vandaag nog voor verantwoord leveren!

Verwerkingstijd - Sneller dan een hond een frisbee kan vangen
We zetten de sprint in zodra je bestelling binnenkomt! Bestellingen worden tussen maandag en zaterdag verwerkt en binnen 2-3 werkdagen vanuit ons magazijn verzonden.

Levertijd & Vertragingen - Soms heeft zelfs een haas een dutje nodig
We leveren 98% van onze bestellingen binnen het beloofde tijdvenster van 1- 3 dagen. Maar heel soms, vooral tijdens piekdrukte of een stormloop rond feestdagen, kan de levering tot 7 dagen duren. We waarderen je geduld en flexibiliteit enorm als we samen navigeren door deze kleine hobbels op de weg.

Gratis bezorging vanaf €19,95 in Nederland en België - Zo vrij als een vogel!
Elke bestelling boven de €19,95 wordt kosteloos aan je deur geleverd. Zorg ervoor dat je bezorggegevens correct zijn voor een vliegensvlugge levering!

Annulering van je bestellingen - Niet zo snel, snelle vos!
Eenmaal besteld, start het proces en kan de bestelling niet meer geannuleerd worden. Maar niet getreurd, je hebt een herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst om te besluiten of je bestelling houdt wat het belooft.

Kwijtraking levering - Het mysterie van de verdwenen kluif
Geef je pakket nog een extra dag als het als 'bezorgd' gemarkeerd staat, maar nog niet is aangekomen. Neem contact op met de bezorgdienst en laat ons weten als je hulp nodig hebt via info@cutiebedudies.nl. We springen graag bij om het op te lossen!

Pakket niet aannemen of niet ophalen bij een servicepunt - Geen kat-en-muis spel
Het pakket moet bij de eerste leveringspoging aangenomen worden. Als je niet thuis bent, proberen we het nog een keer. Onthoud dat het niet aannemen of niet ophalen van het pakket niet leidt tot een terugbetaling. Volg ons retourbeleid om eventueel je geld terug te krijgen.

Volg je bestelling - Zoals een hond zijn neus volgt
Je kunt je bestelling volgen via onze Track en Trace pagina. Houd je bestelling in de gaten vanaf het moment dat het ons magazijn verlaat tot het bij je thuis aankomt.

Vragen over je bestelling?
Heb je vragen of krab je achter je oren? Bekijk onze FAQ of neem rechtstreeks contact met ons op via info@cutiebedudies.nl.

Bedankt voor je bestelling en je vertrouwen in ons!

We begrijpen dat er soms onbedoelde fouten kunnen optreden bij het plaatsen van een bestelling. Maak je geen zorgen, we zijn er om je te helpen. We verzoeken je vriendelijk om ons zo snel mogelijk een e-mail te sturen naar info@cutiebedudies.nl, zodat we de benodigde aanpassingen kunnen maken.

Houd er rekening mee dat we aanpassingen aan je bestelling kunnen doorvoeren tot doorgaans 3 dagen na het plaatsen ervan. Na deze periode kunnen we mogelijk geen wijzigingen meer aanbrengen. (Let op: We kunnen alleen wijzigingen doorvoeren, geen annuleringen.)

Ja, je kunt een factuur ontvangen voor je bestelling. Neem contact met ons op via info@cutiebedudies.nl en vermeld jouw ordernummer of de naam en e-mail waarmee je hebt besteld. Geef aan dat je een factuur wilt ontvangen. We zorgen ervoor dat je deze ontvangt. Houd er rekening mee dat er geen btw wordt gespecificeerd op onze facturen.

Het is mogelijk om je adres te wijzigen, maar dit kan afhangen van het specifieke moment in het verzendproces. We raden je aan om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via info@cutiebedudies.nl om de wijziging door te geven.

Indien je bestelling nog niet is verzonden, zullen we het adres voor je aanpassen. Echter, als de bestelling al is verwerkt en verzonden, kunnen we dit meer doen. In dat geval raden we je aan om contact op te nemen met de bezorgdienst en te vragen of zij het adres kunnen aanpassen.

Het is belangrijk om te vermelden dat het wijzigen van het adres mogelijk vertraging kan veroorzaken in de levering van je bestelling. We raden je aan om altijd zorgvuldig je adresgegevens te controleren voordat je de bestelling plaatst om eventuele problemen te voorkomen.

Als je verdere vragen hebt of hulp nodig hebt bij het wijzigen van je adres, staan we klaar om je te helpen.

Deze krijg je doorgaans binnen 3 dagen. Houd er rekening mee dat dit uiterlijk maar uitzonderlijk  één week kan duren na het plaatsen van je bestelling. Zodra het pakketje is verwerkt door het postorderbedrijf, wordt de track & trace informatie beschikbaar. We staan klaar om je te helpen als je nog andere vragen hebt via info@cutiebedudies.nl

Hallo daar, dierenliefhebbers! 🐾

Heb je een vraag, een poot-perfecte suggestie, of wil je gewoon iets delen? Ons team, bestaande uit de altijd vrolijke Lisa, Emma, en Marleen, staat met een kwispel klaar om je te helpen! Stuur ons een mailtje en we duiken er zo snel mogelijk in.

Onze Klantenservice staat te springen om je te helpen!
We streven ernaar om binnen 12 uur te reageren op al je vragen en opmerkingen.

Bereikbaarheid:

• E-mail: info@cutiebedudies.nl (24/7 bereikbaar)
  • Reacties op maandag-vrijdag: 08:00-18:00
  • Zaterdag: 08:00-16:00
  • Zon- en feestdagen: gesloten
• Telefoon: 020 808 5641
  • Bereikbaar op maandag-vrijdag: 08:00-18:00
  • Zaterdag: 08:00-16:00
  • Zon- en feestdagen: gesloten

Twee tips voor snelle afhandeling van e-mailcontact:

1. Houd het overzichtelijk: Mocht je na ons antwoord verdere hulp nodig hebben, reageer dan a.u.b. op ons laatste mailcontact. Zo houden we al onze gesprekken netjes bij elkaar.
2. Stuur niet meerdere e-mails: Het heeft geen zin om ons te overstelpen met mails; we behandelen alle vragen één voor één en streven ernaar om ze binnen 12 uur te beantwoorden.

Nuttige links en veelgestelde vragen:

• Bestelling & Levering: Voor de meest actuele informatie over levertijden en eventuele vertragingen, bekijk onze Bestelling & levering pagina.
• Track & Trace: Volg de status van je bestelling hier met je Track & Trace nummer, dat je binnen 3 dagen na je bestelling per e-mail ontvangt.
• FAQ: Heb je een vraag? Kijk eerst op onze FAQ pagina.

Problemen met je bestelling?

• Nog niets ontvangen? Controleer eerst je omgeving, soms zet de bezorger het op een veilige plek of bij de buren.
• Geef het wat tijd: Soms staat een pakket als geleverd gemarkeerd, maar arriveert het pas enkele dagen later.
• Contacteer de bezorgdienst: Zij kunnen vaak meer specifieke details geven over je levering.
• Nog steeds geen oplossing? Neem contact met ons op via info@cutiebedudies.nl.

Retouraanvragen & Annulering:

• Retourbeleid: Alles wat je moet weten over ons retourbeleid vind je op onze Retourbeleid pagina.
• Annulering: Wil je een bestelling annuleren? Details vind je op onze Bestelling & levering pagina.

Defecten & Beschadigingen:

• Heb je onverhoopt een defect of beschadiging ontdekt? Stuur ons alsjeblieft foto's of een video van het probleem naar info@cutiebedudies.nl, en we zorgen voor een passende oplossing.

Bedrijfsgegevens:

• E-mailadres: info@cutiebedudies.nl
• Telefoonnummer: 020 808 5641
• Knijn E-commerce B.V.
• KvK: 93443390
• BTW-nummer: NL866402639B01
• Adres: Bogertje 20, Wervershoof, Noord-Holland, 1693 KH, Nederland (Geen Retouradres)

Heb je nog vragen? Neem een snuffel op onze FAQ-pagina of stuur een mail naar info@cutiebedudies.nl voor persoonlijke ondersteuning. Bedankt en een poot-tastische dag verder!

Met vriendelijke groet,

Lisa, Emma en Marleen
Klantenservice Cutie Bedudies

Als je betaling niet lukt, zijn er een aantal stappen die je kunt proberen om het probleem op te lossen. Allereerst komt het vaak voor dat de foutmelding te maken heeft met lokale cookies. 

Om dit op te lossen kun je de volgende stappen proberen:

1. Controleer je betaal & bezorggegevens als ook je saldo.
2. Verwijder de geschiedenis/cookies/browsercache van je browser.
3. Sluit alle openstaande tabbladen en probeer opnieuw.
4. Probeer een bestelling te plaatsen in de incognito modus van je browser.
5. Probeer een andere betaalmethode.
6. Gebruik een ander apparaat of browser om de betaling te voltooien.
7. Controleer of er geen blokkeringen of beperkingen zijn op jouw betaalmethode.

Als je nog steeds problemen ondervindt, neem dan gerust contact met ons op via info@cutiebedudies.nl. We staan klaar om je verder te helpen en het probleem op te lossen.

Pootjes samen voor een betere wereld! 🐾

Voordat je een retour overweegt, neem contact met ons op via info@cutiebedudies.nl. Samen zoeken we naar de beste oplossing!

Retourvoorwaarden:

Tijdsbestek voor retourneren
Je hebt 14 dagen vanaf het moment dat je jouw bestelling ontvangt om deze terug te sturen.

Verantwoordelijkheid van de verzender
Als verzender ben jij verantwoordelijk voor het retourproces. Wij kunnen een terugbetaling pas verwerken als het pakket door ons is ontvangen en gecontroleerd.

Traceerbaar verzendbewijs
Zorg ervoor dat je een verzendbewijs met een traceerbare track & trace-code hebt. Stuur dit bewijs naar info@cutiebedudies.nl. Een terugbetaling wordt verwerkt zodra het trackingnummer bevestigt dat het pakket bij ons is bezorgd.

Melding van retournering
Laat ons via info@cutiebedudies.nl weten dat je een artikel wilt retourneren. Voeg relevante details zoals contactgegevens en ordernummer toe en bij voorkeur de reden van retourneren.

Staat van de goederen
De producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking teruggezonden worden. Als er schade is, voeg dan foto's toe bij je melding.

Doorverkoopbaarheid
Artikelen moeten in een staat zijn die ons in staat stelt ze opnieuw te verkopen.

Uitgesloten van retour en terugbetaling

• Op maat gemaakte goederen en speciale bestellingen kunnen niet worden geretourneerd.
• Artikelen van persoonlijke aard of die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd.
• Goederen die na 14 dagen na ontvangst worden verstuurd.

Retourprocedure in 8 stappen:

Stap 1: Lees de retourvoorwaarden: Lees de retourvoorwaarden van deze pagina zorgvuldig door voordat je de stappen volgt.

Stap 2: Contacteer onze klantenservice: Neem contact op met onze klantenservice via e-mail op info@cutiebedudies.nl om een retour aan te melden. Vergeet niet je contactgegevens en ordernummer te vermelden, en voeg duidelijke foto's of video's toe van eventuele defecten of beschadigingen. Als het product defect is bij levering en binnen de garantieperiode valt van onze leverancier, heb je recht op een nieuw exemplaar en hoeft het niet retour.

Stap 3: Download onderstaande retourformulier en vul het volledig in. Voeg dit formulier toe aan het pakket. Ontbreekt er informatie, dan kunnen wij geen terugbetaling voldoen.

Download hier het retourformulier van www.cutiebedudies.nl WORD doc.
Download hier het retourformulier van www.cutiebedudies.nl PDF doc.

Stap 4: Verpak jouw retour pakket zorgvuldig, stevig en netjes.

Stap 5: Maak een traceerbaar verzendlabel aan bij voorkeur verzekerd: Creëer een verzendlabel online of bij een lokaal postbedrijf. Zorg dat dit label een traceerbaar track & trace code heeft. (Gebruik het retouradres onderaan deze pagina).

Stap 6: Plak het verzendlabel op het pakket: Plak het verzendlabel stevig op het pakket of laat dit doen bij een postpunt. Stuur de artikelen samen met het ingevulde retourformulier naar het retouradres.

Stap 7: Stuur het verzendbewijs: Stuur het verzendbewijs met het traceerbare track & trace-nummer als antwoord op de e-mail waarin je hebt aangegeven dat je het artikel retourneert naar info@cutiebedudies.nl

Stap 8: Akkoord & wacht op bezorging: Door het te versturen ga je akkoord met onze voorwaarden. Wij moeten wachten tot het in de tracking als 'bezorgd' staat vermeld. Wanneer dit er staat, zullen wij z.s.m. en uiterlijk binnen 14 werkdagen een terugbetaling via dezelfde betaalmethode waarmee betaald is doen.

Let op: De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening.
De verzendkosten liggen tussen de 10 en 25 euro, afhankelijk van de grootte en het gewicht van je pakket en de gekozen bezorgdienst. Voor grotere, zwaardere bestellingen en afhankelijk van de bezorgdienst kunnen de kosten hoger zijn.
Zorg dat de artikelen goed verpakt en in originele staat zijn om problemen te voorkomen.

Wij streven ernaar om retouren soepel en zonder gedoe te laten verlopen, en staan altijd klaar om te helpen met elke stap! 🐾💕

Retouradres van ons internationale warehouse:

• Bedrijfsnaam: Liu Changxing
• Postcode: 310000
• Straatadres: Nr. 409, Suxi Avenue (Shaopufan)
• (Nr. 2 freight elevator on the west side of the 3rd floor, upstairs, Yuantong Express)
• Stad: Yiwu
• Provincie: Zhejiang
• Staat: Zhejiang
• Land: China

Je hebt bij ons een uitzonderlijk herroepingsrecht tot en met 30 dagen na ontvangst van het product. Binnen deze periode kun je het product retourneren als je van gedachten verandert. Neem contact met ons op via info@cutiebedudies.nl om je situatie te bespreken en verdere stappen te ondernemen. We staan klaar om je te helpen.